Doświadczenie

Kluczowy wpływ

• Zaprojektowałem, zbudowałem, wdrożyłem i obecnie rozwijam produkcyjny autonomiczny system triage'u zgłoszeń supportowych end-to-end, obejmujący infrastrukturę AWS, integracje z ClickUp, Slackiem i GitHubem, wyspecjalizowane umiejętności, guardraile, pamięć trwałą, retrieval wiedzy, pętle feedbacku człowieka oraz obserwowalność na poziomie uruchomień.
• W ciągu pierwszych ośmiu tygodni od uruchomienia system przetworzył 64 produkcyjne zgłoszenia supportowe, zamieniając surowy kontekst ticketa w użyteczne analizy inżynierskie w około 4 minuty poprzez zebranie dowodów z produktu i repozytorium oraz połączenie kontekstu między usługami; feedback jest przekształcany w aktualizacje pamięci lub bazy wiedzy, a dokładność i użycie są raportowane co tydzień.
• Zbudowałem produkcyjną usługę redakcji PII na AWS Lambda z użyciem Microsoft Presidio i lokalnego modelu NER spaCy, automatycznie oczyszczającą tekst ticketów i zrzuty ekranu przed przekazaniem treści do zewnętrznych LLM; osiągnąłem około 360 ms dla ciepłego wykonania i poniżej 6 s dla zimnego startu.
• Zbudowałem własny serwer MCP używany przez zespół inżynierski, automatyzację triage'u, Windmill i coding agents do udostępniania operacji obejmujących kontrolowane tworzenie kont stagingowych, konfigurację środowiska i zmiany stanu aplikacji, znacząco przyspieszając odtwarzanie błędów i debugowanie.
• Zbudowałem automatyczny pipeline testów E2E wykorzystujący coding agents, uruchamiany z ClickUp do analizy kryteriów akceptacji i kodu, generowania oraz walidacji testów i otwierania PR-ów do review przed wejściem funkcji na staging; pipeline regularnie wykrywa braki w pokryciu i regresje na tyle wcześnie, by można było je naprawić przed wdrożeniem.
• W ciągu miesiąca poprowadziłem cross-teamową przebudowę systemu oceny kondycji użytkowników, zastępując nieprzejrzystą czarną skrzynkę AI transparentnym silnikiem regułowym opartym na audytowalnych kontrolach i danych faktograficznych.
• Zaprojektowałem i wdrożyłem własnego Slack PR bota, przyjętego w całej firmie w ponad 40 repozytoriach, zastępując oficjalny plugin GitHuba i poprawiając widoczność procesu review.
• Zbudowałem i opublikowałem współdzielony pakiet npm do strukturalnego logowania i własnych metryk CloudWatch, używany w ponad 10 usługach do standaryzacji obserwowalności i uproszczenia diagnostyki produkcyjnej.

Technologie

Kluczowy wpływ

• Bezpośrednio współpracowałem z klientami przy projektach billingowych, płatniczych i wielkoskalowych aplikacjach frontendowych.

Technologie